Konfliktlösung
Die Konfliktlösung bezieht sich auf die Klärungshilfe von Christoph Thomann. Bei der Klärungshilfe handelt es sich um eine spezielle Konfliktmoderation zwischen zwei oder auch mehreren Personen.
Ziel ist es,
- den Konflikt zu verstehen (Vergangenheit),
- den Konflikt zu klären (Gegenwart) und
- den Konflikt zu lösen (Zukunft).
Im Rahmen dieser ganzheitlichen Klärung geht es insbesondere darum, für Klarheit zu sorgen und die Gefühlslagen aller Beteiligten zu berücksichtigen und emotionale Blockaden aufzulösen. Es braucht uneingeschränkte Klarheit auf der Sach- und auf der Beziehungsebene.
Zum Vorgehen im Einzelnen
Im Vorfeld zur eigentlichen Konfliktklärung findet ein Telefonat zwischen dem Auftraggeber - in der Regel dem Vorgesetzten - und dem Konflikt-Moderator statt. Im Rahmen dieses Gesprächs geht es darum, die Konfliktsituation zu verstehen. Wenn beide Seiten sich grundsätzlich eine Zusammenarbeit vorstellen können, wird der organisatorische Rahmen besprochen. Dazu gehört unter anderem, wer an der Klärung teilnimmt, wie viel Zeit dafür in einer ersten Sitzung veranschlagt wird, und wo es stattfindet.
Es finden keine weiteren Vorgespräche mit anderen Mitarbeitern statt. Dies hat den Vorteil, dass beim ersten Treffen das Ausmaß des Konflikts und alle damit verbundenen Gefühle der Beteiligten so ursprünglich wie möglich sichtbar werden. Zum vereinbarten Termin treffen sich die Beteiligten mit dem Moderator möglichst außerhalb des Unternehmens.
Das gründliche Verstehen jeder einzelnen Person und ihrer Sichtweise bildet die Grundlage, um den Konflikt zu klären. Der Moderator fragt so lange, bis er die Perspektive jeder einzelnen Person nachvollziehen kann. Im Anschluss erfolgt eine visuelle Übersicht mit den zu klärenden Themen. Mit dem schwierigsten Aspekt beginnend, leitet der Moderator einen Prozess ein, bei dem es für die Betroffenen darum geht, zu verstehen, warum es zur jeweiligen Situation kommen konnte und diese dann zu klären. Darauf aufbauend wird eine für die Zukunft konstruktive und vor allem nachhaltige Lösung erarbeitet.
Je nach Konfliktumfang empfiehlt sich ggf. die Vereinbarung eines weiteren Termins. Sollte dies nicht erforderlich sein, vereinbaren Führungskraft und Moderator einen weiteren Gesprächstermin nach 6 – 8 Wochen, um zu überprüfen, ob der Transfer der Lösung in den Alltag realisiert werden konnte.
